Miguel Ángel González Gisbert, responsable mundial del área de Transformación Digital, expresó la visión de Carrefour de convertirse en una Digital Retail Company en lugar de una Tech Company. González Gisbert destacó la colaboración con Google para mejorar la venta de productos, haciendo hincapié en la importancia de utilizar la tecnología para facilitar la vida de los clientes.
Durante un evento digital al que asistió infoRETAIL, González Gisbert compartió detalles sobre la digitalización de Carrefour. Reconoció que la compañía estaba rezagada en el comercio electrónico, pero ahora está inmersa en una transformación digital a nivel global. El ejecutivo describió el desafío de este proceso, dado que la compañía opera en 40 países con 4.000 empleados en el departamento de tecnología y ambiciosos objetivos.
Carrefour está desarrollando su plan estratégico para 2026, centrándose en fortalecer el modelo omnicanal. González Gisbert destacó la adopción del modelo organizacional «4 in the box», inspirado en Walmart, para fomentar la colaboración entre los equipos de negocio, producto, tecnología y diseño.
El ejecutivo también abordó el impacto de la inteligencia artificial (IA) generativa en Carrefour, describiéndola como transformacional dentro del ámbito de la IA y los datos. Se refirió al lanzamiento de Hopla, un chatbot, y otros proyectos de automatización interna.
En cuanto a la IA tradicional, González Gisbert destacó su aplicación en proyectos como Assortment Builder y Vision de Caja Automática. También mencionó las tiendas autónomas de Carrefour en París, Argentina y Brasil, utilizando tecnologías como el escaneo y pago a través de la aplicación.
Sobre la posible llegada de estas innovaciones a España, González Gisbert no confirmó nada, pero elogió el equipo tecnológico de Carrefour en el país. Señaló que la estrategia futura incluirá mejoras en el e-commerce, la aplicación, el manejo de datos, la IA y mejoras internas en las tiendas.
En relación con el mercado español, el Global CTDO de Carrefour expresó su confianza en que los consumidores españoles están preparados para adoptar nuevas tecnologías en el comercio. Destacó el entusiasmo de los clientes españoles por el uso de aplicaciones y adelantó futuros proyectos tecnológicos enfocados en mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia interna.
