El año 2023 está marcando un hito en la recuperación global del sector turístico. Según datos de la Organización Mundial del Turismo, el turismo internacional se está encaminando hacia la restauración de niveles previos a la pandemia, con un impresionante aumento de viajeros en el primer trimestre de 2023, que duplica las cifras de 2022.
En España, la recuperación del turismo también va viento en popa. Durante el primer trimestre de 2023, el país recibió a 13.7 millones de turistas internacionales. Según el Instituto Nacional de Estadística, el gasto de estos turistas aumentó un notable 20.8% en mayo, comparado con el mismo periodo del año anterior, alcanzando un total de 9.723 millones de euros.
La pregunta que se plantea es cómo aprovechar al máximo esta recuperación y aumentar el gasto de los turistas en nuestro país. La respuesta se encuentra en la transformación digital del sector turístico. La digitalización es esencial para atraer a turistas altamente conectados y ofrecer experiencias de alto valor añadido, al mismo tiempo que impulsa la innovación en la industria.
Una de las claves para afrontar esta transformación es la implementación de soluciones de pago digital. En el escenario postpandemia, los hábitos de consumo han evolucionado, y los turistas se han vuelto aún más digitales, incluyendo sus métodos de pago. Los pagos móviles han experimentado un crecimiento significativo en los últimos años, especialmente entre los turistas asiáticos. En China, el líder mundial en pagos móviles, el 92% de la población utiliza monederos electrónicos con códigos QR. En el conjunto de Asia, los monederos electrónicos representan más del 69% de los métodos de pago en el comercio electrónico.
Ofrecer opciones de pago a través de dispositivos móviles se convierte en un impulso significativo para las empresas turísticas que desean aumentar la conversión de los visitantes extranjeros. Los monederos electrónicos y los códigos QR son ejemplos destacados de cómo la tecnología desempeña un papel fundamental para atraer y conectar con turistas altamente digitalizados que prefieren pagar en el extranjero de la misma manera que lo hacen en su país de origen. Esto se debe a la fiabilidad, facilidad y a las ventajas que ofrecen, como promociones en programas de fidelización, tasas de cambio favorables y reembolsos de impuestos inmediatos.
Los códigos QR, en particular, se convierten en una herramienta poderosa para la transformación digital en el sector turístico, ya que sirven como un punto de contacto versátil entre comerciantes y consumidores. Los turistas solo necesitan un smartphone y un monedero electrónico compatible, como Alipay o KakaoPay, para efectuar pagos escaneando códigos QR a través de la aplicación. Los establecimientos pueden integrar soluciones como Alipay+ en sus terminales de punto de venta (TPV) para aceptar pagos escaneando el código QR del cliente o permitiendo que el cliente escanee el código QR del establecimiento con su propio dispositivo móvil.
Esta adaptación es especialmente crucial para atraer a los turistas asiáticos, como los coreanos, que están comenzando a visitar nuestro país. Según el Observatori del Turisme de Barcelona, Corea ahora ocupa el puesto 12 en ocupación hotelera en Barcelona, representando el 1.4% del total de reservas. En resumen, el éxito de las empresas turísticas para capitalizar el creciente flujo de turistas internacionales, en particular asiáticos, depende en gran medida de la elección de la plataforma de pago adecuada, que debe incluir no solo las últimas características tecnológicas y de seguridad, sino también avanzadas opciones de marketing.
